退款太多，客服售后问题处理效率低下?

售后是卖家综合服务能力的体现，当买家申请退款时，通过短信方式及时响应并告知售后流程即可起到安抚买家又可规避不必要的投诉。

举例1；当买家购物后，在还未签收时，申请退款。短信自动引导买家选择退款原因，方便售后客服快熟处理。 话术参考：“亲爱的<真实姓名>,已经收到您的退款申请，抱歉没能够给您带来好的购物体验，请将退款原因务必选"我不想要了"，我们将尽快帮您处理!”如图

举例2；当买家确认收货后，在不确定是否影响二次销售的情况下，商家拒绝退款操作后，短信自动引导买家修改退款原因，避免评分下滑。 话术参考“亲爱的<真实姓名>，很抱歉，因您退款类型或退款原因选择错误等原因，先暂时拒绝您的退款申请，麻烦亲亲修改下‘7天无理由退换货’哦，若质量问题运费我们给您承担，修改后会同意您的退款哦”

我们为您提供以下退款场景：当买家申请退款、卖家同意退货、买家已退货、卖家拒绝退款、退款成功。亲们可利用软件来减轻提高效率，减轻客服的工作量。让客服留有更多的时间处理更加棘手的问题哦！