常见问题
短信如何计费？
答：您好，亲。70字以内(包括70字)计费一条，超过70字，则按67个字/条计费，计费条数可以参看短信输入框下方的显示（短信包含变量时显示的是预计扣费量，实际以发出内容为准）。
短信字数是否限制？当超过70字，短信是否会拆分成多条?
答：您好，亲。最长可编辑500字。 实际用户手机上收到的是一条完整的短信，并不会拆成多条。
一次性能发多少条短信？
答：您好，亲。目前没有限制，只要剩余短信条数充足即可。上传号码群发的话，40MB文件大约包含120万个手机号。
手机停机用户，营销人数是否会计入，短信是否会扣费？
答：您好，亲。营销人数会算上，不会扣费。没有实际到达的短信会在隔天凌晨自动反还。
短信签名最长可编辑多少个字？
答：您好，亲。自定义签名字数限制为2-16个字，字数计算包含中括号以及标点符号等。
签名我只输入2个文字，加上中括号那也总共是4个字，为什么消耗条数显示8个字？
答：您好，亲。为方便您预估短信消耗情况，所以短信"退订回T"也是包含在消耗预估数量内的哦。
软件是否支持优惠券发送？
答：您好，亲。支持的，可通过该路径进行创建：会员营销-优惠券营销。
优惠券发送支持什么类型？
答：您好，亲。支持发放型有会员与领取型优惠券。发放型优惠券：是将优惠券发放至买家的卡券包中并结合短信通知客户.领取型优惠券：是在淘宝后台创建的领取型优惠券，通过短信嵌入领取链接的方式发送给买家
群发优惠券时，优惠券与短信是否同时到达？
答：您好，亲。我们会在优惠券发送成功后才发送短信，但是几乎是同时到达的。
店铺优惠券与单独商品优惠券操作发送区别？
答：您好，亲。如果是店铺优惠券，可在服务市场，购买官方优惠券后，直接在我们的赤兔CRM会员营销，优惠券营销，进行创建发送。
如果是单独商品的优惠券，购买官方优惠券后，如下操作1；卖家中心-营销中心-店铺营销工具-选择 优惠券。2；商品优惠券-点立即创建-复制长链。3；将长链用短链工具转化为短链，插入到短信内容即可。淘宝后台查看有80元的优惠券，但是赤兔CRM后台无法查看，是什么原因？
答：您好，亲。由于我们是向淘宝获取接口获取数据，淘宝接口限制。目前接口仅支持3元，5元，10元，20元，50元，100元。
想让买家在确认收货时，给买家发送一张优惠券，提高二次转化，应如何设置？
答：您好，亲。只需在编辑内容的时候，插入优惠券短链即可。发货以后的关怀任务，都支持优惠券短链直接插入。
淘宝后台创建的卖家发放型优惠券，营销中设置了自定义短链，可以直接发放到买家账户吗？
答：您好，亲。可以。另外，也可简单了解下买家领取跟卖家发放的区别。 买家领取：需要买家通过访问链接自助领取优惠券，领取后才可下单使用，淘宝全网买家均可领取。 卖家发放：优惠券会直接发放到买家的账户中，买家可以直接下单使用，但仅可向店铺普通会员或以上等级的买家发放。 由于卖家发放型优惠券的发放接口淘宝限制较多，发送失败率较高，建议选择买家领取型优惠券。
导入历史订单时操作错误，能否删除？
答：您好，亲。不支持删除。目前仅支持在客户管理进行分组与文件夹删除 。
短信内容中的自定义短链，与店铺短链、商品短链有什么区别？
答：您好，亲。插入店铺短链，买家可通过短链接直接打开店铺首页。插入商品短链，买家可通过短链接直接打开某款商品。前2个短链合适于当前订购店铺使用。当想插入本店以外的链接，可使用自定义短链。
买家号码重复，系统是否自动识别？
答：您好，亲。可以识别，系统会自动去重。
同一买家号码满足营销任务条件，也满足关怀任务条件，系统是发送几条短信？
答：您好，亲。是2条，不同的任务类型，只要满足条件，就会发送。
营销活动正在进行，如需临时修改短信内容，应如何操作？
答：您好，亲。任务创建后，如需修改内容，需先点击暂停任务，再点编辑任务，重新编辑好内容后点击保存任务即可。
营销列表内任务太多，列表这里我只看到了暂停任务跟取消任务，如果我想删除要怎么操作？
答：您好，亲。在删除任务之前，需先点击取消任务，才可删除。
开启了催付任务，为什么没有发送记录？
答：您好，亲。1.检查催付设置，避免创建错任务类型；2.检查店铺数据更新是否正常；
订单催付中的三个催付任务，任务优先级分别是？
答：您好，亲。聚划算催付>常规催付。历史订单催付则不参与优先级 。
常规催付与历史订单催付的区别是什么？
答：您好，亲。常规催付是指任务开启后才催付，只针对未来订单进行催付。历史订单催付则针对任务开启前满足条件的订单，进行催付。
选择“买家未评、卖家未评”，会降超过15天不可以评价的订单都筛选出来吗？
答：您好，亲。默认会的，可以通过设置确认收货时间来限制。
订单条件筛选，我选择了商品范围，选择商品中的出售中、仓库中、导入的宝贝，分别指的是什么呢？
答：您好，亲。出售中是指已经上架的商品 ，仓库中是指仓库里待上架的商品。 导入的宝贝是指历史宝贝，历史宝贝我们默认到了“导入的宝贝”
想对已经付了订金，但是还没付尾款的客户发短信，如何操作呢？
答：您好，亲。可点开会员营销-短信营销。新建任务，条件筛选交易类型，选择预售，勾选定金已付，尾款未付。即可编辑内容操作发送。
同一旺旺跟同一手机只发一次的区别是什么？
答：您好，亲。同一旺旺：如果卖家设置的是按照同一旺旺只发一次，那么旺旺号一样，不管有多少个手机号码，姓名是否相同，一天都只发一次。同一手机：如果卖家设置的是按照同一手机只发一次，那么不管旺旺ID，不管这个手机号绑定了多少旺旺，一天都只发一次 。
短信营销后，查看效果分析，再次营销这里的未响应客户、意向客户指的是什么，有时间限制吗？
答：您好，亲。未响应客户指的是收到短信后没有下单的客户，意向客户指的是收到短信后下单了，但是没有付款的客户。时间上有限制的，按照短信发送后的15天内进行数据统计。
赤兔crm智能短链有什么用处？
答：您好，亲。使用赤兔CRM短链，可通过此链接可跟踪每个客户的点击行为及点击后的成交情况并在营销报表中展现，帮助商家可更精准的定位客户意向针对性再次营销。
短信充值后发票怎么开？
答：您好，亲。亲店铺主号直接联系售后旺旺即可。详询旺旺：赤兔名品
我想对已经下架的商品发送营销短信的话，应该如何处理？
答：您好，亲。如果您之前有把商品操作下架了的话，那您在商品范围选择的时候，可以在【仓库中】寻找到您之前已经下架的商品。
我之前把仓库中的某些商品删除了，我现在想对这些已删除的商品发送营销短信，应该如何处理？
答：您好，亲。已经删除的商品就不展示在未出售列表中哦。只能通过导入历史订单与历史商品，然后找到当时这个商品进行营销。您可以在选择商品的时候，选择【导入的宝贝】，即可找到您之前删除的宝贝进行营销。
我有一款商品，改过名称。1月份的时候商品名称叫【甜过初恋】，2月份的时候商品名称改成了【酸到掉牙】，3月份的时候，这款商品被我删除了。现在想对之前买过这个商品的人进行营销，应该怎么选择？
答：您好，亲。您在列表中选择【导入的宝贝】，然后在商品名称选择的时候，把【甜过初恋】跟【酸到掉牙】这2个宝贝名称都输入进行筛选一下就可以哦。
我是2018年3月买的软件，我想对17年之前购买过某款商品的人发短信。但是我在【出售中】【仓库中】【导入的宝贝】三个选项中，都没有找到想要营销的那款商品是什么原因？
答：您好，亲。1、出售中，仓库中，我们是实时同步线上的商品，如果商品被您删除了，是无法找到的哦！2、导入的宝贝，是需要您导入历史订单与历史宝贝才可以出现候选宝贝。 如果某款商品被您删除了，您可以通过导入历史订单与历史宝贝，通过“导入的宝贝”选择曾经购买过这款宝贝的用户。
店铺短链跟商品短链能在赤兔CRM内监测到买家点击短链接的效果分析吗？
答：您好，亲。不能直接查看。由于该链接是通过API接口转换的，如需查看的话，可通过2种方式监测到短链效果分析。 1；直接到ECRM中查看。路径查看：https://ecrm.taobao.com/channel/short_link_manager.htm 2；建议您把店铺或商品的长链接，通过我们的智能短链接转换成短链后发送，后续就可以直接在赤兔CRM系统内查看点击效果分析。
营销列表中有一个任务显示的是部分发送。预估人数是约25000人。目前已发送是1000人，剩下的24000人怎么不发送了？
答：您好，亲。跟您确认下以下信息哦。 您那边看下有取消过该任务的发送吗？如果之前有取消的话，建议您创建一个新的任务，重新提交发送。（注意勾选已发短信过滤，避免重复发送哦）
暂停任务跟取消任务的区别在哪里呢？
答：您好，亲。暂停任务是指任务未开始发送之前才可以进行操作。取消任务是指任务开始之后的取消操作。
数据分析中新老客户对比统计规则是怎样的呢，为什么导入历史订单信息数据后还是为0？
答：原因是系统默认是导入近三个月的订单数据，三个月前的数据是无法分析出新老客户对比数据。如需查看三个月前的数据还待后续系统优化实现。