活动大促发货慢，买家售后体验差？

日常聚划算案例； ”

小结：一般买家在购买后24-48小时内商家就会发货。当店铺搞活动，买家在购买后长久未收到货的情况下，且商家没有提前告知延迟发货的情况下，买家就会出现焦躁心理，导致把火气全部都撒到客服身上，而客服只能不断的道歉，无限循环解释中。延长售后接待时长。然而最糟糕的是买家的用户体验变差，买家甚至会在收到货以后，再来个差评。

以上种种问题，可通过系统中的延迟发货提醒，自动提醒买家。当宝贝无法在约定时间发货时，可及时告知买家延时原因及预计发货时间，从而缓解买家焦虑心情，减少不必要的退款与投诉。减轻售后客服接待压力。

参考话术： “亲爱的<真实姓名>，我们是来道歉的，本次聚划算的订单量非常大，导致发货晚了真的很抱歉，仓库女人也已经当男人用，男人当驴用，只希望能尽快将您的包裹寄出，谢谢您的理解与支持!”

“ 您好，非常抱歉的通知您，由于订单激增，您所订商品可能延缓，我们正在24小时加班处理，会尽快为您寄出，期待您的谅解哈！”